Job description

Descripción del trabajo:

Empresa nacional busca personas de confianza para trabajar en el área de atención al cliente.

Ambiente de trabajo agradable y libre de drogas. EOE. Verificación de antecedentes. Debe tener al menos 18 años de edad para presentar la solicitud, transporte confiable y estar dispuesto a trabajar.

Responsabilidades laborales:

Trabajas como miembro de un equipo en atención al cliente. Trabajar de forma independiente y como miembro de un equipo. Por lo general, realiza las mismas tareas todos los días y puede trabajar en turnos antes o después de horas en el centro comercial o en la tienda.

Tareas típicas realizadas por el personal de servicio al cliente: Prospectar y retener clientes; Brindar información y resolver dudas, Resolver problemas de clientes, Acortar tiempos de atención, Impulsar ventas, Recibir y procesar pedidos, solicitudes y reclamos, Analizar las necesidades de los clientes, gestionarlos en equipo con otras áreas de la empresa, Detectar aspectos de mejora, Reconocer las acciones de la competencia, Identificar oportunidades de mercado, Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias, Generar estadísticas sobre la gestión de la empresa;

Configurar y administrar el equipo de atención al cliente, implementar estrategias para mejorar la calidad, productividad y desempeño del servicio al cliente, monitorear los indicadores de gestión, definir y monitorear el logro de los KPIs del área, lograr y mantener el nivel de calidad y satisfacción del cliente, planificar, organizar, priorizar y delegar tareas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos, liderar iniciativas y proyectos que tengan como objetivo mejorar la atención al cliente, apoyar el rol de los coordinadores Para lograr los objetivos, controlar el presupuesto del área de atención al cliente, identificar las necesidades de formación y mejora del equipo, motivar al equipo y mejorar la experiencia de los colaboradores, identificar posibles cambios tecnológicos o herramientas que mejoren tanto la experiencia del colaborador, como la del cliente, implementar políticas y procesos orientados a la mejora del cliente, promover al cliente enfocarse dentro de la organización, en todas sus áreas, analizar los puntos de contacto con el cliente y prop oseas mejoras en la experiencia, Soporte en la resolución de problemas o quejas, cuando estos no puedan ser resueltos por los representantes ni coordinadores, por requerir validaciones a nivel gerencial, reportar la información recolectada del cliente, que puede ser un insumo importante para otras áreas de la empresa, detectar oportunidades de mercado.

Liderazgo, orientación al servicio y consecución de objetivos, capacidad analítica, toma de decisiones, resolución de problemas, responsabilidad, priorización de tareas, gestión y motivación de equipos de trabajo, proactividad, empatía y confianza, planificación estratégica, comunicación asertiva y habilidades comunicativas (oral, gestual y escrita ), visión sistémica, habilidades de negociación, inteligencia emocional, habilidades numéricas y tecnológicas, medición y análisis de estadísticas, capacidad para trabajar bajo presión, atención al detalle, paciencia, resiliencia, perseverancia y flexibilidad.

Realiza otras tareas asignadas.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato

Salario: $1,474.00 - $1,603.00 a la semana

Idioma:

• Espanol (Deseable)

Lugar de trabajo: Una ubicación

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